سیاست حفظ حریم خصوصی کترینگ سلپز
حفظ حریم خصوصی شما برای سلپز مهم است. وقتی از سایت سلپز، وباپلیکیشن سفارش آنلاین سلپز، فرمهای تماس، خدمات سفارش تلفنی یا خدمات حضوری ما استفاده میکنید، ممکن است بخشی از اطلاعات شما برای ثبت سفارش، آمادهسازی غذا، هماهنگی ارسال، پرداخت، پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات دریافت و پردازش شود.
در این صفحه توضیح میدهیم چه اطلاعاتی از شما دریافت میشود، چرا به این اطلاعات نیاز داریم، چگونه از آنها استفاده میکنیم و شما چه حقوقی درباره اطلاعات خود دارید.
۱. دامنه این سیاست حریم خصوصی
این سیاست حریم خصوصی برای استفاده شما از سایت سلپز، وباپلیکیشن سفارش آنلاین سلپز، صفحات منو، فرمهای تماس، سفارش آنلاین غذا، سفارش تلفنی، سفارش حضوری، پرداخت آنلاین، خدمات ارسال غذا و ارتباط شما با تیم پشتیبانی سلپز اعمال میشود.
وقتی از خدمات سلپز استفاده میکنید، این سیاست حریم خصوصی را مطالعه کرده و میپذیرید که اطلاعات شما مطابق توضیحات این صفحه برای ارائه خدمات بهتر به شما استفاده شود.
۲. چه اطلاعاتی از شما دریافت میکنیم؟
برای اینکه بتوانید از سلپز غذا سفارش دهید یا با ما در ارتباط باشید، ممکن است اطلاعات زیر از شما دریافت شود:
اطلاعات هویتی و تماس
ممکن است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، شماره موبایل، آدرس تحویل سفارش و اطلاعات لازم برای هماهنگی با شما دریافت شود. این اطلاعات برای ثبت سفارش، تماس با شما، هماهنگی ارسال و پیگیری وضعیت سفارش استفاده میشود.
اطلاعات مربوط به سفارش غذا
وقتی از سایت یا وباپلیکیشن سلپز سفارش ثبت میکنید، اطلاعات سفارش شما شامل غذای انتخابی، تعداد غذا، مخلفات، نوشیدنی، دسر، نوع بستهبندی، زمان ثبت سفارش، زمان تحویل، مبلغ سفارش، وضعیت پرداخت و توضیحاتی که خودتان در سفارش وارد میکنید ذخیره میشود.
اگر برای مراسم، مهمانی، سفارش سازمانی، غذای سفارشی یا سفارش تعداد بالا با سلپز هماهنگ کنید، اطلاعات مربوط به نوع سفارش، تعداد نفرات، زمان موردنظر، محل تحویل و توضیحات اختصاصی شما نیز برای آمادهسازی و اجرای بهتر سفارش استفاده میشود.
اطلاعات مربوط به آدرس و تحویل
برای ارسال سفارش، از شما آدرس، شماره تماس، توضیحات مسیر، پلاک، واحد، نام گیرنده یا اطلاعاتی که برای تحویل صحیح غذا لازم است دریافت میشود. این اطلاعات فقط برای هماهنگی ارسال، تحویل سفارش، رفع خطاهای احتمالی و پشتیبانی سفارش استفاده میشود.
اطلاعات پرداخت
وقتی پرداخت آنلاین انجام میدهید، اطلاعاتی مانند مبلغ پرداخت، وضعیت تراکنش، شماره پیگیری، زمان پرداخت و پاسخ درگاه پرداخت برای ثبت و پیگیری سفارش ذخیره میشود. اطلاعات حساس کارت بانکی شما مانند رمز دوم، CVV2 و اطلاعات کامل کارت بانکی در اختیار سلپز قرار نمیگیرد و در محیط درگاه پرداخت بانکی یا پرداختیار پردازش میشود.
اطلاعات حساب کاربری و وباپلیکیشن
اگر در وباپلیکیشن سلپز حساب کاربری ایجاد کنید یا با شماره موبایل وارد شوید، اطلاعات مربوط به حساب شما، سوابق سفارش، وضعیت ورود، نشست کاربری و تنظیمات مربوط به استفاده از وباپلیکیشن برای مدیریت بهتر سفارشها و ارائه تجربه سریعتر به شما استفاده میشود.
اطلاعات ارتباط با پشتیبانی
وقتی از طریق تماس تلفنی، فرم تماس، پیامرسانها، شبکههای اجتماعی یا هر مسیر ارتباطی دیگر با سلپز در ارتباط باشید، ممکن است محتوای پیام، درخواست، شکایت، پیشنهاد، شماره تماس و سوابق پیگیری شما برای پاسخگویی بهتر و حل مشکل ذخیره شود.
اطلاعات فنی و آماری
هنگام استفاده از سایت یا وباپلیکیشن، ممکن است اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع دستگاه، نوع مرورگر، سیستمعامل، صفحات بازدیدشده، زمان حضور در سایت، خطاهای فنی، منبع ورود و دادههای آماری مشابه دریافت شود. این اطلاعات برای امنیت، تحلیل عملکرد سایت، رفع خطا، بهبود سرعت، بهبود تجربه کاربری و شناخت بهتر نیازهای کاربران استفاده میشود.
اطلاعاتی که خودتان داوطلبانه وارد میکنید
اگر در توضیحات سفارش یا هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعاتی مثل حساسیت غذایی، رژیم غذایی، محدودیت مصرف برخی مواد غذایی، نیاز خاص برای بستهبندی یا توضیحات مربوط به مراسم را وارد کنید، این اطلاعات فقط برای آمادهسازی دقیقتر سفارش و پاسخ به درخواست شما استفاده میشود. لطفاً فقط اطلاعاتی را وارد کنید که برای انجام سفارش واقعاً لازم است.
۳. چرا از اطلاعات شما استفاده میکنیم؟
اطلاعات شما برای اهداف زیر استفاده میشود:
- ثبت، بررسی و پردازش سفارش غذا
- آمادهسازی غذا بر اساس انتخاب و توضیحات شما
- هماهنگی ارسال و تحویل سفارش
- تماس با شما برای تأیید یا اصلاح اطلاعات سفارش
- انجام پرداخت آنلاین و پیگیری تراکنش
- ارائه پشتیبانی قبل و بعد از سفارش
- رسیدگی به شکایات، پیشنهادها و درخواستهای شما
- مدیریت سفارشهای سازمانی، مراسمی و تعداد بالا
- بهبود کیفیت غذا، بستهبندی، تحویل و تجربه کاربری
- افزایش امنیت سایت و جلوگیری از سوءاستفاده، خطا یا سفارشهای غیرواقعی
- تحلیل آماری رفتار کاربران برای بهتر کردن منو، محتوا و خدمات سلپز
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، تغییرات مهم، پیشنهادهای مرتبط یا خدمات جدید، فقط در چهارچوب مجاز و قابل لغو
۴. اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
سلپز اطلاعات شما را نمیفروشد و اطلاعات شخصی شما را در اختیار افراد یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نمیدهد. با این حال، برای ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات شما فقط در حد نیاز با افراد یا سرویسهای زیر به اشتراک گذاشته شود:
تیم داخلی سلپز برای آمادهسازی و مدیریت سفارش، واحد ارسال برای تحویل غذا، تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به شما، سرویسهای فنی مرتبط با سایت و وباپلیکیشن، سرویس میزبانی سایت، درگاه پرداخت، سرویس پیامک، ابزارهای تحلیل آماری و در صورت ضرورت، مراجع قانونی دارای صلاحیت.
هرگونه اشتراکگذاری اطلاعات فقط به اندازه نیاز و برای انجام همان خدمتی انجام میشود که شما از سلپز درخواست کردهاید یا قانوناً برای سلپز ضروری است.
۵. کوکیها و ابزارهای مشابه
سایت و وباپلیکیشن سلپز ممکن است از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند. کوکیها به ما کمک میکنند سایت درست کار کند، سفارش شما در وباپلیکیشن بهتر مدیریت شود، تجربه کاربری شما سریعتر و سادهتر شود، خطاهای فنی را شناسایی کنیم و عملکرد صفحات را بهبود دهیم.
شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کنید. توجه داشته باشید که غیرفعال کردن بعضی کوکیها ممکن است باعث شود برخی بخشهای سایت یا وباپلیکیشن، مثل ورود، ثبت سفارش یا حفظ اطلاعات سفارش، درست کار نکند.
۶. پیامک، تماس و اطلاعرسانی
برای ثبت سفارش، تأیید سفارش، اعلام وضعیت پرداخت، هماهنگی ارسال، پیگیری سفارش یا پاسخ به درخواستهای شما ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر راههای ارتباطی با شما تماس بگیریم.
اگر شما شماره تماس خود را برای دریافت پیشنهادها، اطلاعرسانیها یا کمپینهای سلپز وارد کنید، ممکن است پیامهای اطلاعرسانی یا تبلیغاتی مرتبط دریافت کنید. شما میتوانید در هر زمان درخواست کنید که دریافت پیامهای تبلیغاتی برای شما متوقف شود.
۷. پرداخت آنلاین
وقتی سفارش خود را بهصورت آنلاین پرداخت میکنید، عملیات پرداخت از طریق درگاه پرداخت انجام میشود. سلپز فقط اطلاعات موردنیاز برای تأیید پرداخت، ثبت سفارش، پیگیری تراکنش و امور مالی سفارش را دریافت میکند.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی شما مانند رمز دوم، CVV2 و اطلاعات کامل کارت در اختیار سلپز قرار نمیگیرد. در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد یا نیاز به پیگیری داشته باشد، اطلاعاتی مانند شماره پیگیری، مبلغ پرداخت، زمان تراکنش و وضعیت پرداخت برای بررسی سفارش استفاده میشود.
۸. نگهداری اطلاعات شما
اطلاعات شما تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش، پشتیبانی، امور مالی، رسیدگی به اختلافات احتمالی، الزامات قانونی، گزارشهای حسابداری یا بهبود خدمات سلپز لازم باشد.
وقتی دیگر نیازی به نگهداری اطلاعات نباشد و مانع قانونی یا مالی برای حذف آن وجود نداشته باشد، اطلاعات غیرضروری حذف، محدود یا تا حد امکان ناشناسسازی میشود.
۹. امنیت اطلاعات شما
سلپز تلاش میکند با استفاده از روشهای فنی و مدیریتی مناسب از اطلاعات شما محافظت کند. دسترسی به اطلاعات کاربران محدود به افرادی است که برای انجام سفارش، پشتیبانی، امور فنی یا الزامات قانونی به آن نیاز دارند.
با وجود این، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت کاملاً بدون ریسک نیست. شما نیز باید در حفظ اطلاعات ورود، شماره موبایل، کدهای تأیید و اطلاعات شخصی خود دقت کنید و این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۱۰. حقوق شما درباره اطلاعات شخصی
شما حق دارید درباره اطلاعاتی که از شما در سلپز ثبت شده است سؤال کنید. همچنین میتوانید درخواست اصلاح اطلاعات نادرست، بهروزرسانی اطلاعات تماس، بررسی سوابق سفارش یا حذف اطلاعات غیرضروری خود را مطرح کنید.
در برخی موارد، ممکن است سلپز نتواند بخشی از اطلاعات را فوراً حذف کند؛ برای مثال زمانی که نگهداری اطلاعات برای پیگیری سفارش، امور مالی، الزامات قانونی، رسیدگی به شکایت یا جلوگیری از سوءاستفاده ضروری باشد. در این شرایط، درخواست شما بررسی میشود و نتیجه از طریق راههای ارتباطی رسمی به شما اعلام خواهد شد.
۱۱. اطلاعات مربوط به کودکان و افراد زیر سن قانونی
خدمات سفارش آنلاین غذا در سلپز برای افرادی است که توانایی قانونی ثبت سفارش و پرداخت را دارند. اگر شما زیر سن قانونی هستید، باید با اطلاع و اجازه والدین یا سرپرست قانونی خود از خدمات سلپز استفاده کنید.
اگر مشخص شود اطلاعات فرد زیر سن قانونی بدون اجازه والدین یا سرپرست قانونی ثبت شده است، امکان بررسی، محدودسازی یا حذف آن اطلاعات وجود دارد.
۱۲. لینکها و سرویسهای خارج از سلپز
ممکن است در سایت سلپز لینکهایی به وباپلیکیشن سفارش آنلاین، درگاه پرداخت، نقشه، شبکههای اجتماعی یا سرویسهای دیگر وجود داشته باشد. استفاده شما از این سرویسها ممکن است تابع سیاستهای حریم خصوصی و شرایط همان سرویسها باشد.
سلپز مسئول محتوای سایتها، اپلیکیشنها یا سرویسهای شخص ثالث نیست، اما تلاش میکند فقط از سرویسهایی استفاده کند که برای ارائه خدمات سفارش، پرداخت، ارسال و پشتیبانی ضروری یا مفید باشند.
۱۳. تغییرات این سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست حریم خصوصی در آینده به دلیل تغییر خدمات، تغییر امکانات وباپلیکیشن، تغییر روشهای پرداخت، تغییر قوانین یا بهبود فرآیندهای داخلی سلپز بهروزرسانی شود.
نسخه جدید این صفحه از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود. پیشنهاد میکنیم هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنید تا از تغییرات احتمالی مطلع شوید.
۱۴. ارتباط با سلپز درباره حریم خصوصی
اگر درباره حریم خصوصی، اطلاعات ثبتشده، اصلاح اطلاعات، حذف اطلاعات غیرضروری، پیگیری سفارش یا نحوه استفاده از اطلاعات خود سؤال دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی سلپز با ما در ارتباط باشید.
برای پیگیری سریعتر، هنگام ثبت درخواست، شماره تماس یا اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش خود را اعلام کنید تا بتوانیم درخواست شما را دقیقتر بررسی کنیم.
راههای ارتباطی سلپز:
شماره تماس: ۰۵۱۳۸۸۱۸۱۸۱
شماره موبایل: ۰۹۱۵۱۱۳۴۷۸۵
آدرس: مشهد، بلوار صارمی، بین صارمی ۱۴ و ۱۶